北京小庄书店的“一指通”服务终端方便查询

书店也要有特色。今年五一节开业的北京市新华书店朝阳区分店──小庄店，就是凭着自身特点吸引客户。作为一家新兴的中型书店，小庄店位于京城CBD边缘，周边主要是居民区，附近有三所高等院校，多条公交线路经过此地，客流量很大。虽然书店周围居民的消费水平中等，将来CBD建成之后，消费需求会有很大的提升。

　　书店是一座二层的临街建筑，正面采用不锈钢和落地玻璃做装饰，入口处和楼顶都挂有醒目的招牌。书店分上下两层，总营业面积2000平米，卖场呈长方形，中间立柱较少，设有两组上下楼步行梯，梯口放有读者休息坐椅，灯光照明充足，6-7种书架。

　　在这个区域，除了北京甜水园图书批发市场之外，没有大中型书店。由于最近几年城市规划，原来散落在这里街头巷尾的一些小书店，也只剩了有数的几家，而且这些小书店的营业状况较差，这家新书店基本上没有直接的竞争对手。

　　亲“手”查图书

　　在书店入口向右拐角处，一台落地显示屏很是惹眼。“直接在上面写书的名字，就可以查到。”实习员工韩风见有读者感兴趣，忙不迭解释。因为没有键盘，主要就是靠读者用手指直接在触摸屏上书写。一边说着，韩风就连笔写出来“王”字。看到读者写“蒙”字好几次都没能显示出来，站在旁边的张经理笑道，“小孩使用起来，快着呢！”

　　据介绍，在这台IBM多媒体自助服务终端(Anyplace Kiosk)的机器上面可以查到书店的布局介绍。此外，还有书店活动的信息，比如，新华书店做的促销活动消息。尽管不是走得局域网络，通过信息中心，从王府井书店发来的数据信息仍能实时查到。

　　“学问深的人都比较喜欢用。这些人低调，喜欢自助服务。”北京新华书店王府井连锁店计算机中心副经理于虹说，采纳这种设备也是和书店定位于白领消费者相一致的。就这台机器还曾有过波折呢。第一台样机送来时，由于上部的显示屏较重，下座太轻，结果头大身子小，小脚太太似的，老晃。查看一下发现是地面大坨不够重。“IBM挺负责任的，他们就把机器拉回去，加重后，就没了问题。”于虹说。

　　据书店张经理介绍，卖场陈列产品品种10万种，都经过了业务人员精心筛选，主要销售的产品是图书和音像制品。一楼分图书、音像和机关服务、办公区四大区域，入口处设有一个主题书台，其他的区域设置是:精品区，艺术区，文史哲区和社科区。书店特设了艺术区域，主要是基于附近有一所美术学院和一所音乐学院考虑。二楼图书陈列分为六大区域，分别是少儿区，文教区，科技区，生活区，原版区和工具区。儿童区做了特殊设计，书架很有个性。

　　一台服务终端，使得书籍的查询变得悄无声息，构成一个私密的空间。

　　后台技术保障“六统一”

　　北京市新华书店王府井连锁店于2002年1月1日正式运转。她以具有“共和国第一店”美誉的王府井书店为依托，由东城、西城、宣武、崇文四区37 家门店组成连锁经营实体，实现了营销体制重大改革。

　　组建之初，王府井连锁店就引进了深圳巴颜喀拉出版在线公司的BIMS图书信息管理系统，实现了“统一进货、统一配送、统一标识、统一管理、统一信息、统一服务”的连锁经营模式，并由此形成全部架存图书无仓储的经营格局。

　　“那时候团队里除了我一个女的，别的都是小伙子。基本上半个月时间，夜里12点之前没回过家。”于虹感叹，把王府井连锁店那么多信息实现统一管理，真不容易。

　　现代网络技术提供了便利，读者在连锁店中的任何一家书店皆可查到各店所经营的图书品种，在不同的店均可享受到连锁经营的整体服务；门市如需补充新进图书，只要点击键盘，物流中心在24小时内就会将所需图书送达。通过网络系统，总经理可以及时了解和掌握图书进、销、存等各种数据，同时，门市营业员可以通过计算机查询到自己的销售业绩和计酬收入。

　　在记者离开小庄书店之前，一位老年人正在显示屏前，比划着填写一本书籍名字。“岁数大的人，往往不会用电脑输入，手写就方便了许多。”韩风微笑着解释道。