台湾全家便利：业绩逆势增长归功执行力

　　全家便利商今年欢度成立20周年，全家董事长潘进丁说，20年前全家从零开始，看着股市从1万2,000多点掉到3,000多点；今年经济不景气与20年前相同，但全家已有2,300店基础，将全力加码投资，迈入另一个成长的20年。

　　全家在88年8月18日成立，同年12月在台北火车站商圈开出第一家店，六年后就达到损益两平、第七年开始获利6,000万元；之后不论景气好坏，每年都赚钱，去年营收335亿元，税后纯益6.32亿元、每股纯益2.83元，今年营收可望挑战350亿元，续创历史新高。

　　今年经济不景气，很多超商同业营收及获利衰退，但全家营运表现却逆势走高，累计今年前十月营收318.45亿元，较去年同期成长14.36%，今年前三季税后纯益5.54亿元，较去年同期成长26.6%，每股纯益2.48元。

　　业绩亮丽归功执行力

　　潘进丁表示，以往便利商店的成长大都来自新开店的成长，但全家今年是既存店业绩大幅成长，关键就来自于执行力。以今年初的可口可乐Zero买一送一为例，促销只有短短一天，但全家单店卖出的Zero数量，却是同业的20倍。

　　其关键就在于，加盟店是否全力执行总部的促销政策。以往促销活动的结果就是带来业绩，但现在促销之际，努力经营商圈才会带来业绩。由于可口可乐 Zero促销活动早在一、两周前发动，各区经理传达讯息到门市人员，因此门市人员会事先告知消费者，提醒当天前来购买，才能达到此效果。

　　冲营业额再开500店

　　潘进丁回忆，20年前包括全家、OK、福客多及安宾（AmPm）等业者，都喊出三年开500店的计划。没想到股市及房市一路飙涨，房租节节上升，以致租不到店面，原本想加盟的人都去玩股票，直到股市崩盘陷入不景气，当年喊出500店的业者，没有一家达成目标。

　　潘进丁说，20年前股市从1万2,000点跌到3,000多点，今年股市则是从9,000多点跌到4,000点，经济不景气的情况类似。但全家此时已有足够的人才、规模、店数及完整供应链，可以面对不景气，而且要加码投资40亿元，未来三年要开出500家店、到100年时总店数达到2,800 店、营业额挑战500亿元。他说：“这次我是说到就要做到。”

　　聚焦本业擅策略联盟

　　潘进丁强调，全家的竞争最大优势就是聚焦便利商店产业，20年来都是如此，未来20年也会如此。有别于统一超商有多达30多家子公司，全家转投资的全台物流、屏荣食品、晋欣食品、日翊文化物流及便利达康等，都是便利商店的上下游产业。

　　全家擅长策略联盟，例如，要做超商现煮咖啡业务时，就找金车集团的伯朗咖啡；小额支付工具就找悠游卡公司及快乐购集点卡。潘进丁认为，各个产业都有其专业领域，伯朗咖啡有数十年历史，进入超商卖现煮咖啡要创造双赢，就会提供跟咖啡馆同等级的咖啡豆，才不会砸了自己的招牌。

　　全家去年并购福客多157家店，创下业界先例，而这157家店铺对全家今年业绩的贡献就占7%。其实全家五年前就曾接手台糖43家蜜邻超商门市，对于合并案的经验丰富。

　　全家近年来将成功经验复制到中国大陆，2003年与日本全家、顶新集团合作在上海开设便利商店，接着拓展到苏州及广州，目前总店数有166家店。今年上海全家132家店已达到店铺端损益两平，明年有机会赚钱。靠着大陆广大市场，也让全家未来发展增添更多想象空间。

　　潘进丁警官从商专业受信赖

　　台湾全家便利商店是日本全家的转投资公司，日本全家持股高达44%，台湾全家一年营业额超过300亿元，加上代收现金1,000亿元，一年现金流量高达1,300亿元，但日本全家只派出一位日籍特别助理驻台，显示日方非常信任全家董事长潘进丁的经营策略。

　　潘进丁1951年生，中央警官学校毕业后当了八年警官，32岁时放下二线三星的高薪，考上公费赴日留学，取得日本筑波大学经济政策研究所硕士学位。1985年进入国产汽车担任综合企划部专员，1988年担任全家便利商店副总经理、1991年出任总经理、2003年升任董事长。

　　台湾全家员工数约3,000人，却只有一位日本人长驻台湾，从2003年起，全部决策权几乎都由潘进丁拍板定案，日本全家也很少过问；甚至连中国大陆全家的经营，也多委由台湾全家管理，潘进丁还兼任日本全家中国事业的常务执行役员（类似总监一职），额外领取日本全家的薪水。

　　1999年，台湾全家的母公司禾丰公司出现财务危机，禾丰旗下转投资公司出现掏空问题，而全家是少数全身而退的公司，当时担任总经理的潘进丁获得日方肯定。2002年，全家顺利挂牌上柜，更让日本全家对潘进丁完全授权。

　　潘进丁好学不倦，长年阅读书报杂志，尤其是日文信息，以了解世界各国最新的流通业情况，精准掌握流通业的未来趋势，加上全家20年来的成就，让日本人更相信其专业决策，放心交给他经营。