家具市场潜规则多消费者切勿贪便宜吃大亏

　　家具刚过质保期就出现损坏

　　案例：余女士在商场家具专柜购买了一组1+2+3皮沙发，刚刚过了“三包”期不到一个月就出现了暴皮现象。刚过质保期就发现质量问题，这让余女士觉得钱花得冤枉。于是，余女士向家具专柜经理反映，对方称解决不了让她与厂家交涉。余女士随后给家具厂家售后服务打电话，工作人员让她把沙发送到经销商处， 经销商再送回家具总部维修，同时需要她支付一定的维修费用和运费。

　　调查显示，许多问题均在一年的“三包”服务期满之后才发生，并且目前此类投诉已占全部投诉量的20%。于是，今年有一些商家采取了延长质保期的举 措，如居然之家将“三包”服务期由1年延至3年，家具建材非定制类产品90日内出现质量问题，消费者可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问 题，可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，由商家负责免费修理。

　　所谓“三包”是指产品出现质量问题时销售方负责包修、包换、包退。过了“三包”期但是仍希望得到免费维修的顾客不在少数，销售人员在与消 费者进行协商时，如果一旦处理不当很容易产生售后投诉。一般遇到这种情况，企业都会出于维护品牌形象的考虑，帮助消费者进行维修。延长质保期有利于规范家 具市场，高于行业标准的新举措将进一步提升家具行业的服务管理水平，保障消费者更多的合法权益。

　　人工合成材料冒充“实木家具”

　　案例：刘女士在家居卖场花了近三万元购买一套“实木家具”。半年后这套红木家具的边缘就出现了破损，经过辨认发现所谓的全实木家具的坐垫、背靠处， 都不是实木，是用合成材料冒充的。虽然该店负责人在上门查看后，也确认情况属实，但该品牌家具的厂家方面却坚称是全实木，拒绝退货，只同意帮刘女士更换全 实木坐垫架、背靠架。

　　2012年已发生多起类似案例。之所以出现这种现象，很可能是家具厂家为了节省成本，以价格极为低廉的杂木或合成材料充数造成;同时，一部分厂家脱水处理不过关或脱水未充分就制作家具，导致家具在使用后出现变形和爆裂。