美容业诚信危机：我们丢失的究竟是什么（一）

    又是一年3·15，在这个全社会都在密切关注和深入讨论“消费者权益”话题的同时，我们的美容业经营者，也到了该集体反思的时候了，在2006年，让中国的美容业陷入整体信任危机的根本，究竟是什么？

    这是一个人人都“惟利”得已然“微利”的时代，商人“求利”、“趋利”，本来是天经地义的事，无可厚非。但在全民信仰缺失的时代背景下，在“急利”、“暴利”等心理因素的改变和外界环境的影响下，触目所观：尽是虚夸浮吹的美容广告、频频出现的美容事故、屡遭投诉的美容欺诈、浮躁低俗的美容经营……

    据中消协发布的一项调查结果显示：仅有两成左右消费者对当前美容和化妆品行业表示满意。消费者认为，当前美容化妆品行业存在的主要问题是：诱购产品、质次价高、假冒伪劣严重、虚假宣传。这次调查范围覆盖了全国24个省市，被调查对象的年龄为16~65岁。

    看起来很“美”的“美丽产业”，实则已经危机四伏了。

    我们不禁要问：陷入诚信危机的中国美容业，你到底怎么啦？

    我们相信了美容经济的兴起和兴盛，正在成为继地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第5大消费热点。但是，为什么会有越来越多的美容机构感到生意难做，每况愈下呢？这除了日益激烈的商业竞争外，更重要的是，我们的消费者，正在逐步丧失对美容院的信任了。

    我们以为“国际上最先进”的干细胞美容真的可以“3日美白换肤，一针瘦身”，没想到等来的是一场骗局；我们满心欢喜以为“金丝植入”真的可以让我们象埃及艳后一样“定格青春”，美艳长存，没想到带来的是毁容的巨大危机；我们没有理由不相信“奥美定”的绝对权威，以为它真的可以让满城尽带黄金“奶”，没想到换来的却是30万妇女的集体遭殃；我们以为宝洁公司这样的大品牌不懂忽悠，但是SK-II最终还是让我们失望了……

    现在，我们又能相信谁？凭什么去相信？

    千万不要认为这些都与我们自身无关，在全球经济一体化的时代，局部影响整体，个别危害全局已是一种必然。当珠海电视台报道了有关“金丝植入”美容手术的相关新闻后，珠海美容行业也因此而全部遭遇了前所未有的信任危机。据美容美发协会称，不到一周时间，200多家美容美发机构的负责人向协会反映顾客看了节目后前来要求退卡、退费，许多小规模的美容院已无力支撑，面临倒闭、破产的危险。

    3·15的意义，绝对不是一场浮于表象的活动，不是一句看似豪情的口号，而是一次引发自内心深处的思考和拷问。

    导致美容业陷入整体信任危机的病根何在？

    业内人士认为：法规和标准相对滞后是造成当前美容化妆品行业诚信度低的原因之一。长期以来，美容业没有完善的、规范性的管理规定，致使该行业存在一些经营行为不规范、夸大服务功能等损害消费者权益的现象。于是，专家呼吁应该尽快完善相关法规和标准，已是当务之急。

    我非常支持这些业内专家的建议，但我更认为：在健全美容业内法律法规的同时，我们更需要提倡建设的，是商业伦理。