从4P到4C 小天鹅洗衣机打造尖端竞争力

    日前，由国家统计局中国行业企业信息发布中心发布的最新统计结果显示，小天鹅洗衣机再度荣获“2006年度全国市场同类产品销量第一名”，并创造洗衣机连续十一年全

    国销量第一的纪录。同时，小天鹅更是成为2006年度中国洗衣机行业唯一的“最具影响中国民众消费的品牌”。

    小天鹅营销公司总经理焦为民表示，与“销量第一名”相比，小天鹅更看重“最具影响中国民众消费的品牌”这一荣誉。这是对小天鹅多年来坚持以人为本，以用户满意度为前提，不断提升尖端竞争力，进而缔造民众影响力的最高肯定与最好回报。

    从4P到4C提升用户满意度

    近年来，中国家电业的技术战、价格战、概念战接二连三，整个行业都弥漫着苍白而又浮躁的气氛。在全球企业正快速地从4P时代转向4C时代的营销形势下，中国家电业的前途何在？是一个需要所有业内人士深思的问题。

    “4C给小天鹅的最大启示，不在于具体的操作方法，而是理念的革新。谁能满足消费，谁就能创造财富。”焦为民说，“洗衣机行业的发展从根本上讲，就是一个不断解决洗衣难题，不断满足消费者内在需求的过程。唯有切实满足消费者的实际需求，解决消费者生活中的实际困扰，才能赢得消费者的信赖。”

    小天鹅最新推出的雾态洗水魔方洗衣机，集波轮、滚筒、搅拌式三大类别洗衣机优势于一体，在不缠绕技术的基础上，应用独创的雾态洗技术，洗涤时使进水充分雾化，预先对衣物进行充分浸润，再快速进水洗涤，避免普通洗衣机在洗涤时，洗涤剂随水直接堆积在未湿衣物上，引起衣物褪色等不良化学反应；而在脱水时，雾态洗技术使进水充分雾化，呈雾状强力喷洒到高速运转的衣物上，对衣物进行深层渗透式漂洗，让衣物进行“深呼吸”，从而有效提高整机的漂洗性能，不仅能保护衣物，更让衣物深层洁净，彻底漂净洗涤剂残留和衣料毛絮，从而全面呵护人体肌肤健康。同时，该系列产品也比同类规格产品节约30%%以上的用水。

    为了满足消费者的时尚情感需求，小天鹅把原本庞大笨重的洗衣机变成魅力十足的时尚产品，在年轻时尚人群中培养大批“水魔方迷”。小天鹅雾态洗水魔方是一款兼具时尚之美与技术之优的经典洗衣机，赢得“2006中国工业设计金奖”。

    针对消费者普遍关心的服务问题，小天鹅更是在不断提升服务品质的过程中，逐渐形成并确立“一二三四五”的服务承诺，并在业内率先建立全国统一的呼叫中心服务平台，而这个服务平台的设立，目的就是将小天鹅产品的“软件”做到最好，让消费者买得放心，用得安心。

    尖端竞争力缔造民众影响力

    小天鹅公司负责人认为，以消费者为中心，追求用户满意度，不能沦为空谈，唯有提升尖端竞争力，方能缔造民众影响力。为此，小天鹅制定“突破核心技术，提升相关技术，应用未来技术”的技术创新方针，集中优势，自主创新。

    目前，小天鹅公司拥有洗衣机行业唯一的国家认可实验室和国家认定的企业技术中心，是国家第一批技术创新试点企业之一。小天鹅在基础科研领域也全面拓展，先后建立摩托罗拉单片机应用开发中心、NEC实验室、东芝实验室、瑞萨实验室、艾默生实验室。
 
    据了解，水魔方先后经历七次大修改以及上千次实验，其独特的水魔方科技拥有多项产权，具备五大创新技术，包括数字智能变速、智能不缠绕科技、液晶触摸控制科技、雾态洗无残留科技及一桶洗节水科技，并全面攻克“洗衣缠绕，洗衣残留”的世界性难题。此外，它还具有节水、节电、低噪音、寿命长等优势，全面超过国家A级标准，达到世界领先水平。

    正因为小天鹅严格追求用户满意度，不懈打造尖端竞争力，近几年小天鹅不但科技创新结出累累硕果，更是成为最受民众喜爱、信赖的品牌，赢得国内外权威机构的嘉奖，赢得国内外消费者的一致青睐，在国内外市场上成为中国品牌的佼佼者。

    中国行业信息发布中心的数据表明，小天鹅从1996—2006年连续十一年占据中国洗衣机市场的龙头地位，占全球近6.5%%的市场份额，是目前全球第三大洗衣机制造商。