欧亚美家具杨浦店突停业 顾客不满

 新华网上海频道12月18日消息：在欧亚美家具城订购了一套家具，家具送来后发现，与原先要求的尺寸有误，让厂家按谈好的尺寸修改，厂家第二次送来时，家具的尺寸还是不对。昨天，读者王先生致电晨报热线说，向欧亚美投诉，发现欧亚美已经关门，跟厂家联系要求更换，厂家不同意。恒枫家具厂负责人称，已经按顾客要求更换过一次，第二次更换厂方不接受，如果顾客对产品不满意可以选择退货。

    王先生回忆说，10月15日，自己在杨浦区四平路欧亚美家具城订购了一套2800元的家具，当时在订货单上写明，要求对方把床铺提高10厘米，付了800元定金，11月10日家具送上门时，发现床铺提高了20厘米，便与送货人员交涉，要求按订货单上的标准重换，送货人员同意予以更换，当时自己又付了1000元。可是第二次送来的家具尺寸还是不对，送来的与当时商场里的样品一样，床铺没有提高。“打电话到欧亚美，可电话怎么也打不通，跟厂家联系，厂家却一拖再拖，不予解决。”王先生无奈地表示，现在是不想要的家具放在家里不敢用，想要的家具迟迟不送来。

    昨天下午，笔者来到位于四平路1758号的欧亚美杨浦店，原家具城已经关门，室内的装修也都已被清除，商场保安说：“11月25日左右，家具城就开始停业，这段时间也有顾客上门投诉，前几天家具城的投诉部门还有人上班，现在所有工作人员都走了。”

    随后笔者拨打欧亚美杨浦店的投诉及相关办公室电话，办公室近40个电话号码都已注销，原投诉电话拨通后，对方称此号码不是欧亚美投诉电话。

    上海恒枫家具厂负责人柴先生解释，王先生订制的家具，第一次送货上门后，称家具尺寸有误，当时床铺提高了20厘米，工作人员同意更换，并再一次询问了床铺需要的高度，王先生当时说按标准，所以厂家第二次送去的床铺是按正常情况下的标准高度。厂方每次送货的成本很高，不能因顾客的不断改变主意，不停地予以更换。“王先生订制家具的尾款还没付清，如果对家具质量不满，可以选择退货。”柴先生说。