书店日常例会怎么开
有议题
每次的例会虽然时间短,但也应该尽可能围绕一个中心议题展开,不要太杂,力求简短精炼。每天的例会时间一般不要太长,大约5~10分钟。
有内容
例会的内容不限于书店当天的工作安排或营业情况的小结,下列内容是例会可选择的。
1、工作安排
例会上做工作安排,明确目标、责任人、完成的时间等几个要素,让全体人员清楚,这利于工作展开时得到其他同事的理解与配合。
2、发布行业信息
书店可以收集整理行业媒体上中外图书行业的新闻事件、动态等有关信息,在例会上发布,让员工掌握更多的资讯,开阔行业视野。
书店到了新书,也可以选择重点书进行介绍说明,如媒体、专家等对某书的评价和特别推荐语等,给员工导购提供帮助。
书店面临激烈的市场竞争,因此也有必要让员工了解当地其他书店的信息动态,有关本店的发展动态等信息,以增强员工的凝聚力。
3、工作点评,业务培训
对员工进行集中培训虽然是必不可少的方式,但利用例会进行培训,可以结合每天的工作实际情况进行,这样更有针对性和即时性。例会上可就工作中某个细节或某个方面做得好的地方或不足进行讲解分析,让员工吸取经验教训,以便以后更好地改进。
会上还可以就图书行业好的案例给大家讲解,并结合本店的情况分析,进行案例分享,也是开阔大家思路的一个有效途径。
反馈顾客意见。书店每天和顾客打交道,热心的顾客不时会就书店的工作提出表扬或批评的建议。对于这些,我们都可以利用例会通报,鞭策和鼓励员工。
4、沟通交流,学习提高
书店员工由于工作性质,需要和顾客面对面交流沟通,因此培养员工的交流沟通能力也是书店的一项重要培训内容。在这方面,可以充分利用例会的机会开展。比如,每天的新书发布可以让员工轮流给大家讲解,这既可以增强员工对图书的了解,也可以给员工一个舞台,让员工表现自己,锻炼和提高自己当众讲解的能力。一本书可以几个员工同时发表看法,互相交流,这利于员工学习进步。
有准备
书店例会召集人,一般是书店的班长或店长。尽管例会时间短,召集者也应该仔细考虑,周密安排。可先把每天各方面的情况进行汇总,然后再进行筛选,以确定每次例会的内容,并确定重点内容。
内容确定了,如何进行也要安排设计,像老师上课前备课那样事先拟定简要提纲。这些内容如何讲,谁来讲,采用什么形式讲,都应该仔细规划安排,以免因组织不力而影响例会效果。
对于需要在例会上检查的工作项目,事先要了解进展情况或有关结果,这样不但能在例会上提供准确的依据,也可节省时间。
有效果
保证例会的效果应该从两方面入手:一是把例会上的内容有效地传播到每个员工心中;二是例会上讲的内容要有后续的跟踪监督机制。只有这样才能保证例会取到实际效果。因此,例会时尽可能采取生动有趣的形式,这样能提高员工的兴趣,使员工得到愉悦的体验,增强例会的效果。例会上所安排的工作事项要做记录,并在会后跟踪落实,把落实结果在下次的例会上通报。这样做一旦形成了制度,大家不仅会重视每次例会的内容,而且会后还会采取实际行动。
