争奥运市场 内地平板彩电打服务牌

    争奥运市场各出奇招推服务促营销

    随着奥运的临近，为争抢这波市场机遇，内地彩电业掀起了一场平板电视的营销战。跟以往惯用的价格战不同，此次各厂商都主打「服务牌」，以服务来赢得消费者的心。7月15日，康佳集团全球呼叫中心在深揭牌，康佳提出了「无忧奥运」保障计划，确保奥运期间康佳客户能欣赏到完美的奥运比赛。

    为抢奥运商机，打服务牌，各大家电企业均加大投入，海尔斥巨资成为北京奥运的合作伙伴，把产品和服务直接带到了奥运舞台上；TCL首创了包括闽南语、白话甚至客家话在内的特色方言服务及一站式「7×24」全天候的服务体系；创维则借鉴汽车销售的成功经验，以4S店的形式试图提升服务形象。

    海尔成京奥伙伴TCL方言服务

    作为彩电龙头企业的康佳自然也不甘落后，2008年7月15日，为满足奥运期间的服务需求，康佳斥资千万打造的呼叫中心在奥运前夕正式亮相。康佳集团呼叫中心副总经理寸清亮介绍，康佳呼叫中心无论是投资规模、占地面积还是功能配置上，在国内家电行业均首屈一指，分布在世界各地的康佳客户不仅可以通过电话、还可以通过手机短信、QQ、电子信函等多种方式进行服务谘询。

    康佳呼叫中心组快速反应部队

    康佳多媒体营销事业部客户服务部副总经理谢伟锦介绍，奥运会期间，康佳呼叫中心将对北京等6大奥运城市所在分公司实施优先切换，以保证服务热线接通率达到100%。同时，康佳还特别组建的一支以技术骨干工程师为核心的「奥运服务快速反应部队」，为广大客户提供24小时的无忧服务。此外，康佳将组织全国各地的优秀工程师深入各居民小区、商业广场等地，为康佳彩电客户提供社区义诊、彩电电视保养常识和购买指南普及等活动。