金鹰商贸将成为首屈一指的高级连锁百货店

零售百货与顾客之间不再仅仅是买卖关系，而是以客户为中心的情感纽带。国际知名化妆品牌兰蔻全球销售业绩第一的专柜不在香港，也不在纽约，而是在六朝古都中国南京。 　　

金鹰商贸集团有限公司（以下简称“金鹰商贸”）旗下拥有20间自有店和1间管理店，覆盖全国14个城市，总营业面积近53万平方米。

旗下的第一家连锁店——南京新街口店开张于1996年4月，15年来品牌管理和销售能力惊人，2011年兰蔻专柜的销售业绩位列全球第一，雅诗兰黛、SK-II、倩碧等国际品牌化妆品专柜的销售业绩也名列全球前三。

金鹰商贸集团总裁王恒将此归功于好的客户服务——购物中心的选址，商品的组合尽可能满足顾客需求，其他业态的支撑和匹配，以及后期的优质客户服务等。

1996年4月金鹰商贸开出第一家百货零售店后，6月便推出贵宾会员计划，到2011年6月，金鹰商贸已经拥有近84.2万忠诚会员，VIP会员的消费额占到整个集团销售总额的61.8%。

借势增长中国零售百货市场已经成为全球最重要、最大的市场，中国国内社会消费品的零售总额从2000年的3.4万亿跃升为2010年的15.4万亿，2011年甚至有望突破18万亿。中国城镇化进程也在加快，未来中国人口超过100万的城市将达到21个。同时，中产阶级队伍的壮大，也让居民消费能力大大提升。未来，零售百货与顾客之间不再仅仅是买卖关系，而是以客户为中心的情感纽带。

“假如有一个人能够一口说出您最喜欢喝的咖啡，您最喜欢的服装品牌，您最喜欢的菜肴，男士会说这一定是我的太太，老人会说这一定是我的孩子，孩子会说这一定是我的父母。在不久的将来，您一定会说这是金鹰商贸。”

王恒认为，未来连锁百货行业将彻底转向以客户为中心，顾客需求驱动业务发展。人性化的客户服务不仅仅是在与顾客接触时创造好的交流沟通体验，还有根据顾客的消费习惯和喜好，提供更具个性化的增值服务。

金鹰商贸的愿景是成为在中国首屈一指的全国性时尚高级连锁百货店。两年前，金鹰商贸通过96轮加价竞拍，以10.25亿人民币高价竞得南京市河西新城的“地王”，并投资80亿元人民币，在河西区投建一个百亿级的超级购物中心，总体商业面积达48万平方米，超过商业面积29万平方米的全球最大百货公司韩国釜山新世界百货。

2011年4月，金鹰商贸再投资20亿元人民币，在南京新街口地区打造一个建筑面积达20万平方米的商业集群，业务覆盖高端商业、5A级写字楼、高档住宅等，金鹰商贸新街口店的营业面积将在原来3.3万平方米的基础上增加到10万平方米。