联商网特别策划：寻找浙江连锁业优秀店长

　　为了挖掘和表彰浙江省连锁业的优秀店长标兵，从而激励越来越多的人加入店长队伍，为浙江省连锁业的发展打下坚实的人才基础。在浙江经贸委的指导下，浙江省连锁经营协会、联商网联合开展了“2007浙江省连锁业优秀店长”评选活动。浙江省各连锁企业积极响应此次活动，踊跃推荐候选人。

　　联商网作为中国零售业的门户网站，自创办之日起，尤其关注连锁业基层队伍的成长和发展状况，并且创办了连锁业店长交流刊物——《店长》。在评选过程中，联商网/《店长》编辑深入走访浙江省各连锁企业，采访近百位优秀店长候选人，以了解他们成功背后的酸甜苦辣；采访这些企业的老总，以了解他们培养店长的经验心得。

　　通过联商网/《店长》的深入采访和了解，通过联商网的专题页面-网民投票和监督，以及浙江省连锁业专家们的综合评比，从14878家门店店长中评选出了110名优秀店长。这110位优秀店长涵盖了便利店、标准超市、综合超市、大型超市（大卖场）、家电连锁，以及其他专业连锁店，既有内资连锁企业店长，也有外资连锁企业店长。这110位店长代表了浙江省最优秀店长群体，他们的经营管理水平也代表了连锁业的门店经营管理水平。

　　2007年9月20日下午，在“海鼎·2007浙江省连锁业大会暨优秀店长论坛”上，对浙江省连锁业110位优秀店长进行了隆重的表颁奖和表彰。200多位政府/协会领导、连锁企业老总，以及资深行业人士见证了这一历史性时刻。

　　盛宴过后，一方面我们为浙江省连锁业有这么多优秀店长而振奋和骄傲，另一方面，我们也要思考：这些优秀店长，优秀在哪里？他们有怎样的敬业精神？他们如何开拓创新，创造一个又一个优异的成绩？对标先进，我们有哪些差距，又该学习他们什么……


　　优秀店长 为什么优秀

　　通过评选，获得“浙江省连锁业优秀店长”称号的110位优秀店长，所管理门店类型涵盖了便利店、标准超市、综合超市、大型超市（大卖场）、家电连锁，以及其他专业连锁店等，既有内资连锁门店，也有外资连锁门店。这110位优秀店长中年龄最大的有57岁，年龄最小的刚刚23岁。

　　其基本情况如下：

　　1.优秀店长所管理门店类型
 
　　图1：优秀店长所管理门店类型图

　　110位优秀店长，他们所管理的门店以便利型超市和标准型超市为主，两者合计占比达到59%，而综合超市和大型超市，仅仅各占比15%。

　　优秀店长所管理门店类型也比较符合浙江省连锁业的现状。浙江省连锁业发展的最大特点就是以中小超市为主，各个地区都有连锁龙头企业。宁波三江、温州人本、绍兴供销、台州华联等优秀连锁企业都以中小型超市业态为主。

　　备注：在这里，便利型超市是指面积在499平方米以下的超市，标准型超市是指面积在500-2499平方米之间的超市，综合型超市是指面积在2500-4999平方米之间的超市，大型超市即大卖场。

　　2.优秀店长性别比例 
 
　　图2：优秀店长性别比例图

　　在110位优秀店长中，以女性店长为主，占比为59%，而男性店长占比仅为41%。

　　相对男性店长而言，女性店长更有耐心和细心，工作状态更加稳定，尤其是在管理中小型超市方面更具有优势，故而女性优秀店长的数量要高于男性优秀店长的数量。当然，男性店长通常更具有魄力，抗压能力也更强。

　　3.优秀店长学历状况 
  
　　图3：优秀店长学历状况图

　　在110位优秀店长中，以高中以下低学历者为主，占比为60%，而大专以上学历的店长占比为40%，其中本科以上学历仅占5%。

　　有60%的优秀店长学历是高中以下，也说明在零售行业学历不是最重要的，关键是工作经验和时刻学习的精神。浙江省连锁业的快速发展，给了许多行业基层职工尤其是低学历者以施展才华的平台。由于认识到自身的不足，工作起来特别认真，从而也为取得优异业绩创造了基本条件。

　　当然，连锁门店越大，其店长的学历等基本素质要求也就越高。随着连锁业的发展，越来越多的大学生群体也投身到这个行业中来，他们的加入会给优秀店长注入更多新鲜的血液。

　　4.优秀店长年龄状况 
 
　　图4：优秀店长年龄状况图

　　110位优秀店长的平均年龄为37岁，其中以年龄为36-45岁之间的中青代为主，占比为45%，其次是年龄28-35岁之间的年轻店长，占比为33%。而27岁以下、46岁以上的店长还是少数。

　　优秀店长的成长需要时间和经验的积累。只有那些敢于面对压力，应对挑战，能够伴随公司成长，并不断取得优良业绩的店长才能成长为优秀店长。46岁以上的优秀店长相对较少，也说明浙江连锁行业还是一个相对年轻的行业，优秀店长们都正处于年富力强的年龄阶段。

　　5.优秀店长在各自企业工作年限 
 
　　图5：优秀店长在各自企业工作年限图

　　110位优秀店长在各自企业平均工作年限为8年，其中有45%的优秀店长在本企业工作年限为4-7年，有31%的优秀店长在各自企业工作年限为8-12年，而在各自企业工作3年以下者仅仅占比16%，也有7%的店长在各自企业工作年限超过13年。

　　作为优秀店长，首先对企业要忠诚，在艰苦的岗位上要耐得住寂寞，经得起考验，更要能够创造出佳绩。很难想象一个频繁跳槽的店长，能够创造出优良的业绩，并获得企业的认可。很多公司都特别重视“老”员工，给予他们特殊的物质和精神褒奖，以激励他们为公司做出更大的贡献，也为新员工树立学习和追赶的榜样。

　　6.优秀店长在各自企业做店长年限

　　图6：优秀店长在各自企业做店长年限图

　　当选的110位优秀店长在各自企业平均做店长年限为4年，其中有一半以上的优秀店长刚刚做店长不到3年时间，37%的优秀店长做店长时间为4-7年，而他们在各自企业的平均工作年限为8年。

　　超过一半以上的优秀店长刚刚做店长不到3年时间，说明浙江省连锁发展迅速，一大批原来在基层或者总部的员工经过长期的锻炼和培养，抓住公司快速发展的机遇，逐步走向店长的岗位。而这些优秀店长在各自企业工作时间平均为8年，也可以从侧面佐证要想成为优秀店长，需要长时间的锻炼和培养。

　　7.优秀店长所管理门店地域分布

　　图7：优秀店长所管理门店地域分布图

　　110位优秀店长所管理门店的地域分布为：杭州地区的优秀店长占比19%，绍兴地区的优秀店长占比16%，宁波地区的优秀店长占比13%，台州地区的优秀店长占比10%，其他各地区的店长占比都在8%以下。

　　浙江的杭州、绍兴、宁波、台州等地也是本省连锁业发展最为成熟、竞争最为激烈的地区。发达的连锁市场、良好的企业平台，以及激烈的市场竞争，都成为孕育优秀店长的良好土壤。一大批优秀店长在竞争中成长了起来，他们将支撑起浙江省连锁业的未来。

　　8.优秀店长所管理门店地效 
 
　　图8：优秀店长所管理门店地效对比图

　　除去家电连锁店及其他专业连锁店，浙江省连锁业优秀店长所管理门店的地效平均值为1.9万元。大型超市/大卖场的优秀店长所管理门店的地效最高，为2.4万元，便利型超市的优秀店长所管理门店的地效次之，为2万元。综合超市的优秀店长所管理门店的地效略低于平均值，为1.8万元，而标准超市的优秀店长所管理的门店的地效最低，为1.4万元。

　　由此可见，以规模效应取胜的大型超市/大卖场，以及扎根于浙江城镇社区和农村市场的便利型超市，都表现出良好的成长性；而处于大型超市/大卖场和便利型超市双重挤压的标准型超市则生存艰难。而在二三级城市，综合型超市尚有良好的成长空间。

　　9.优秀店长所管理门店人效

　　图9：优秀店长所管理门店人效对比图

　　除去家电连锁及其他专业连锁门店，浙江省连锁业优秀店长所管理门店的人效平均为60.4万元元。其中，综合型超市的优秀店长所管理门店的人效最高，为77.8万元，大型超市/大卖场所管理门店的人效为74.5万元。而标准型超市和便利型超市的优秀店长所管理门店的人效远远低于平均值。

　　由于门店的面积原因，综合超市和大型超市/大卖场可以更加充分合理地分配人工，这方面标准型超市和便利型超市还有提升的空间。

　　男女店长，谁领风骚

　　在110位优秀店长中，女性多于男性；女性店长65位，占比59%，男性店长45位，占比41%。

　　1.年龄对比

　　男女优秀店长的平均年龄皆为37岁，但女性优秀店长年龄段相对集中在36-45岁之间，占比为51%。

　　2.学历对比

　　高学历优秀店长中，男性占比居多，大专学历以上的优秀店长中，男性店长占比为41%，而女性店长占比仅为31%。有62%的女性优秀店长的学历为高中，而高中学历的男性店长占比虽然也是最高，但仅有47%。

　　3.所管理门店类型对比

　　除去家电连锁店及其他专业连锁店，男性和女性优秀店长所管理的门店地效相同，皆为1.9万元。

　　出去家电连锁店及其他专业连锁店，由于男性店长在综合型超市和大卖场相对居多，所以，男性优秀店长所管理门店的人效要高于女性优秀店长所管理门店的人效。通过数据分析，男性优秀店长所管理门店的人效平均为66.5万元，而女性优秀店长所管理门店的人效仅为50万元。

　　5.在各自企业工作时间

　　在110位优秀店长中，男女优秀店长在各自企业的平均工作时间皆为8年。从上表中可以看出，男女店长在各自企业工作4-7年者相对居多，有49%的女性店长和40%的男性店长在各自企业工作4-7年。有36%的男性店长在各自企业工作时间8-12年，而相对只有28%的女性店长在各自企业工作8-12年。

　　6.在各自企业做店长年限

　　在110位优秀店长中，男女优秀店长在各自企业做店长的平均年限皆为4年。从上表可以看出，有56%的男性优秀店长在各自企业做店长3年以下，而高于女性优秀店长的这个指标；有33%的男性优秀店长在各自企业做店长4-7年，又低于女性优秀店长的这个指标。

　　7.小结

　　男女优秀店长，各有擅长，都有自身的优势。在优秀店长的总体数量而言，女性优秀店长多于男性优秀店长，但在专业连锁店和大中型门店中，男性优秀店长更多；而在中小型超市中，女性店长更加突出。


　　浙江省连锁业优秀店长之“最”

　　在本次获奖的110位优秀店长当中，杭州联华华商集团江城店郦国维店长在本企业工作时间最长，浙江供销超市华清店章仁友店长的年龄最大，江山左邻右舍菁才校园店毛燕凤店长的年龄最小，家乐福宁波店蔡凡店长所管理门店地效最高，华润慈客隆虞波店钱定峰店长所管理门店人效最高，华润慈客隆观城店陈风店长网络人气最佳，他们分别被本刊评为“最忠诚店长”、“最敬业店长”、“最具朝气店长”、“门店地效最高店长”、“门店人效最高店长”、“网络人气最佳店长”。

　　他们是浙江省连锁业优秀店长中的优秀店长！

　　1.最忠诚的店长
　　
　　人物：郦国维
　　年龄：53岁
　　公司：杭州联华华商集团有限公司
　　门店：世纪联华江城店
　　在本企业工作年限：38年
　　从事店长工作年限：29年

　　本刊评语：
　　自1970年进入公司起，郦国维店长38年如一日奋斗在联华华商集团的各个战线，从门店到总部，又从总部到门店，她做过联华华商集团各种类型门店的店长，无论何时何地，只要公司需要，她都勇往直前，战斗到底。郦国维店长用她自身的成长经历，完美地诠释了中国零售人“忠诚于企业、忠诚于事业”的商业精神！

　　在本企业工作年限排行前10名：

2.最敬业的店长
　　
　　人物：章仁友
　　年龄：57岁
　　公司：浙江供销超市有限公司
　　门店：供销超市华清店
　　在本企业工作年限：11年
　　从事店长工作年限：11年

　　本刊点评：
　　当别人在57岁的时候，也许已经退居二线或者在家“抱孙子”，而他依然奋斗在浙江供销超市发展的最前沿，孜孜不倦地为公司培养着一批又一批“新生力量”。“忠诚于事业”、“尽心、尽力、尽责”成为他的座右铭，为公司培养更多的人才是他最大的心愿。在章友仁店长身上，我们感受到了什么是“敬业”！

　　供销超市评价：

　　该同志在进入超市工作时系钱清供销社职工，1997年进入超市工作，担任华清店经理至今。该同志自担任店长以来，自身清正廉洁，内部团结协作，在经济发达市场竞争十分激烈的钱清镇上，带领全体员工积极参与竞争、用于竞争，在做好内部工作管理、强化销售手段的同事，积极开拓，做好外部延伸销售工作，取得较好的社会与经济利益，并逐年增加。

　　年龄最大的优秀店长排行前10名：

3.最具朝气的店长
　　
　　人物：毛燕凤
　　年龄：23岁
　　公司：江山左邻右舍便利商店有限公司
　　门店：菁才校园店
　　在本企业工作年限：2
　　从事店长工作年限：2

　　本刊点评：
　　23岁，当别的女孩子还在校园憧憬未来，或者刚刚踏上社会，为人生的第一份职业而迷茫的时候，她已经在店长的岗位工作两年。23岁，应该是一个女孩子最青春美丽的年华，而她却把这段人生最美好的时光奉献给了左邻右舍，奉献给了中国零售业。越来越多的风华正茂的年轻人投身零售业，走向店长岗位，让我们看到了中国零售业的未来和希望。

　　最具朝气优秀店长排行前9名：

4.门店地效最高的店长（除去专业连锁店）
　　
　　 人物：蔡凡
　　年龄：36岁
　　公司：宁波家乐福商业有限公司
　　门店：家乐福宁波店
　　在本企业工作年限：9年
　　从事店长工作年限：2年

　　本刊点评：

　　在商业物业租赁价格一涨再涨的今天，哪个门店能够更加充分利用好门店的每一寸空间，就能够比别人相对降低每一分成本，就会在竞争中取得制胜的先机。在强手如林的优秀店长当中，唯有蔡凡所管理的门店地效最高。

　　优秀店长所管理门店地效排行前10名：

5.门店人效最好的店长（除去专业连锁店）
　　
　　人物：钱定峰
　　年龄：33岁
　　公司：浙江华润慈客隆超市有限公司
　　门店：虞波店
　　在本企业工作年限：10年
　　从事店长工作年限：3年

　　本刊点评：

　　零售行业是人力密集型行业，如何最大限度发挥员工积极主动性，如何用最少的员工创造最佳的效益，是每个企业都在积极思考和实践的项目。在钱定峰的管理下，华润慈客隆虞波店创造了别的连锁门店难以企及的人效。

　　优秀店长所管理门店人效排行前10名：

6.网络人气最佳的店长
　　
　　人物：陈风
　　年龄：45岁
　　公司：浙江华润慈客隆超市有限公司
　　门店：观城店
　　在本企业工作年限：8年
　　从事店长工作年限：7年

　　本刊点评：

　　自从联商网推出浙江省连锁业优秀店长候选人网络投票以来，受到广大零售从业人士和网友的高度关注。在所有的优秀店长候选人网络投票中，陈风是惟一一位得票数超过5万的优秀店长，网络人气最佳店长非他莫属！

　　网络人气排行前10名：

　　浙江省供销超市有限公司

　　章仁友、胡雅香、袁芳芳、胡德泉、尉昌泉、董月珍、朱伟龙、韩凤娣、张国幼、徐小龙

　　浙江话机世界数码连锁集团有限公司

　　肖茂林、潘新德、张晨

　　浙江江南大厦股份有限公司

　　范为民、周健

　　浙江农资集团有限公司

　　卢剑华、沈长宏、张冬明

　　浙江省义乌市有加利连锁超市

　　翁蒋玲、冯秀娟、吴建文、应俊、朱宝香

　　浙江东兴商厦股份有限公司

　　钱如新、李亚英、蒋庭海

　　龙泉市兴泰隆有限责任公司

　　陈中建

　　诸暨雄城物资配送有限公司

　　阮普先

　　宁波新江厦连锁超市有限公司

　　陆英

　　开化利群商贸有限公司

　　章莉

　　青田县盛隆商贸有限公司

　　卓永妙

　　诸暨市一百超市有限公司

　　陈亦军

　　浙江天天惠超市有限公司

　　朱海霞、潘小飞

　　长兴联合丽华超市有限公司

　　罗伦春、莫勤梅、杭济云

　　宁海小小超市有限公司

　　陈敏、冯亚云、葛惠莉

　　浙江浦江供销超市

　　吴竹先

　　湖州老大房超市有限公司

　　周新妹、王学莉

　　浙江人本超市有限公司

　　廖芬、王祝、聂军波、洪小明、段玲丽

　　浙江华润慈客隆超市有限公司

　　陈风、房雪群、钱定蜂、周剑群

　　杭州可的便利店有限公司

　　章及利、吴燕红、张继芬

　　浙江名庄传奇葡萄酒有限公司

　　谢建敏

　　杭州华辰连锁超市有限公司

　　徐建军、郑伟栋

　　宁波三江购物俱乐部有限公司

　　郑谦、王晶、郑庆军

　　余姚市华联超市有限公司

　　干洁洁、高美娟、王红霞

　　丽水万客隆商贸有限公司

　　樊娅、李青

　　武义县三联商贸有限公司

　　何小燕

　　浙江上百一百超市有限公司

　　赵彩珍

　　浙江星普五星电器有限公司

　　黄玉华、俞予明

　　华润万家生活超市（浙江）有限公司

　　潘贵飞

　　江山市左邻右舍便利商店有限公司

　　杨群菊、周红霞、毛燕凤

　　家乐福超市有限公司

　　张伟、余耀华、蔡凡

　　杭州宜康便利连锁发展有限公司

　　沈艳、康丽敏

　　浙江国美电器有限公司

　　王丽萍、冯美华

　　瑞安市莘塍南大超市有限公司

　　余云和

　　雄风集团有限公司

　　占钰雅

　　杭州物美大卖场商业有限公司

　　陈铁元

　　浙江民丰超市有限公司

　　黄卡莎

　　杭州联华华商集团有限公司   

　　翁莉敏、寿  春、王文香、陈晓英、陈灿华、郦国维、张建祥、姚杨宏、奕伟峰

　　舟山市民生商厦有限责任公司

　　颜桃红、周完男

　　天台天天新自选商场

　　胡星星、金春来

　　海宁大厦

　　葛雅园

　　台州华联超市有限公司

　　麻忠民、马燕、王苏美、沈来龙、陈希君、邵蕾

　　台州三和自选商场

　　罗  平、王书文

　　庆元县百大商业有限公司

　　姚芙琴

　　衢州东方商厦有限公司

　　吴亚萍、唐梅芳

　　浙江省连锁业优秀店长执行力感想

 
　　图为宁波三江超市黄鹂商场郑谦店长

尊敬的各位领导、各位同行，大家好！

　　非常荣幸今天能够站在这里进行发言，感谢浙江省连锁经营协会给了我这次发言机会，感谢在座的领导各位同行，也在这里感谢我的同事对我工作的支持和帮助，谢谢！

　　我来自于宁波三江购物俱乐部有限公司，三江公司成立于1995年8月，至9月28日，即再过几天将迎来她的12周年店庆，我们公司现有90余家门店，今年预计可完成销售35亿，06年在全国连锁百强企业排名列59位。

　　下面我来谈谈我做店长的一些感想和收获，在这里和大家一起来分享一下。

　　执行力和敬业

　　你无法完全按照自己的思路去经营一个店铺，总部对店铺有一系列的控制要求，你的创造性思路常常会受到连锁体系的抑制。

　　作为一名商场经理，忠诚、敬业就是比才干、能力还要宝贵，还要重要。对公司忠诚、敬业就是商场经理必须具备的首选条件。你的业务能力再强，生意再会做，对公司不忠诚、不敬业，欺上瞒下，还是不符合商场经理的要求。我们的公司在不断壮大发展，连锁经营最讲究对公司忠诚、敬业，如果每家店经理对公司不忠诚、敬业，那么就会把公司蛀空、挖空。平时我一直对自己这么要求的，同时我又是一名共产党员，对党忠诚、对公司忠诚、对工作敬业同样重要，这是我从事三江工作以来的座右铭。

　　在平时的工作中我也是这样做的。说个笑话：在平时晚上半夜常常会突然醒来去思考商场的工作，如果连续有2天没去商场马上会感到浑身不自在，已经将自己与商场、公司融为一体了。商场的任何工作不管他人怎么想、怎么做，我一定坚持自己的风格——那就是严格贯彻执行公司的任何工作、命令，不打任何折扣，不隐瞒任何事件，对下属我也是如此严格要求他们的。

　　敬业体现在点点滴滴的小事中，地上有一张纸你会马上捡起吗？地上有污迹、有水迹，你会第一时间落实人员打扫吗？摊位一瓶油倒了，你看到后会马上去扶起摆正吗？收银台购物车东倒西歪，你看到后会马上去扶正吗？如果会，这就是敬业。

　　所谓“敬业”就是要敬重你的工作！为什么？我想可以从两个层次去理解。低层次来说“拿人工资，就要干活”也就是说，敬业是为了对商场、公司有个交待。而如果我们上升一个高度讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。敬业“所表现出来的就是认真负责——认真做事，一丝不苟，并且有始有终。在我的眼里最容不下的沙子就是做事不认真、马马虎虎，浮在表面，有头无尾。如果我们的干部是这样的，那如何去管理员工，如何为员工作出表率！

　　在我进入三江公司至今也遇到类似的个别管理人员，认为能混就混，公司亏了商场亏了也不用他去承担，上面反正有商场经理在，出了事也不用我去挑重担。可是，稍加理智地想想，这样做对你自己并没有什么好处。工作敬业，表面上看是为了上司，为了公司，其实却是为了自己，因为敬业的人能从工作中学到比别人更多的经验，而这些经验便是你向上发展的踏脚石，就算你以后换了地方，从事不同的行业，你的敬业精神也一定会为你带来帮助！把敬业变成习惯的人，从事任何行业都容易成功。

　　有人天生有敬业精神，任何工作一上手就废寝忘食，但有些人的敬业精神则需要培养和锻炼，我想如果你认为自己敬业精神不够，那就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以认真负责的态度做工作！让敬业成为你的一种习惯！具有敬业精神，或许不能立即为你带来可观的好处，但可以肯定的是，如果你养成了一种“不敬业”的不良习惯，你的成就会相当有限，你的那种散漫、马虎、不负责任的做事态度正深入你的意识与潜在意识，做任何工作都是“随便做一做”结果不问自知，而且你的威信，你的前途都会毁在你自己的手上！