寡头霸气渐显 家电连锁呼唤理性回归
近来，随着“美苏”不约而同的高调进军PC零售领域并各自扬言要争抢冠军宝座，以及与微软的合作，尽管都是偶然介于必然之事，但还是被业界解读成双方明枪暗箭中无形的较量。尤其是北京苏宁国庆报纸广告遭大规模蓄意收购事件的爆发，更是让人们看见了一场刀光剑影的短兵相接。
专家认为，这一系列不正常动作的背后，折射出的是“寡头年代”超出游戏规则的欲望膨胀，家电连锁企业在经历过圈地战、价格战等等过后，面对百思买等国际巨头的觊觎、武汉工贸等区域连锁的蚕食以及自身单店盈利能力下滑的窘境，“寡头们”都该回归理性了。
动辄“排他”
9月24日，在国美电器中秋媒体答谢会上，国美品牌总监何阳青提前向媒体透露了两个消息，国美近期将与戴尔、微软等公司正式签署战略合作协议。何阳青还非常自豪地强调说，这两份合作都将是排他性的。
在接下来的几天时间里，两份合作都成了现实。美国两大IT巨头戴尔、微软相继向中国最大消费电子零售商国美抛出绣球：戴尔选择国美作为其在中国的惟一零售合作伙伴，通过国美销售台式机和笔记本电脑；而微软则继今年初与国美进行VISTA推广合作之后，再次结盟国美进行中国最大规模的windows正版软件推广。
根据协议，在未来三年时间里，国美成为戴尔在中国的惟一零售合作伙伴，的确具有排他性。但至于与微软的合作，则不尽然。
事实上，在9月份由苏宁举办的“2007中国PC行业发展高峰论坛”结束两天后，苏宁就与微软公司达成战略合作：2007年十一黄金周开始，苏宁将通过全球标准化的采购模式，向市场全面推出预装有微软正版操作系统的PC产品。不仅如此，苏宁还与微软共同推出了上百家“苏宁微软正版店”，中国各城市的消费者使用正版操作系统的平均成本将降低上千元，能够以最为优惠的价格体验微软高性能正版操作系统——Windows Vista带来的乐趣。
在一个完全竞争的年代，只要不违法，什么买断经营、排他协议实属正常，即便有时也不乏炒作。就算是有时对对手新店开业的打压也可理解。但像国美这样能拿微软作噱头，至少也暴露了国美膨胀的心态和称霸的野心。但不管怎样，对消费者而言，IT巨头与流通巨头的对接将快速实现新技术、新产品的终端化，并且全面享受到高品质低价格的购物体验。
另外，全球IT品牌与“美苏”的合作将会吸附更多的软硬件厂商，这样就形成了以“美苏”为中心的最大IT零供平台，它将产生巨大的规模效应，有效降低IT厂家的流通成本以及整条产业链的互动成本，从而优化整条产业链，这对处于利润逐渐降低的IT制造商而言意义巨大。
寡头游戏
如果说“排他性”成为口头禅只是种炒作噱头的话，至少还让消费者获了益，而且还在不同程度上推动了正版软件的普及，但对于十一黄金周期间，蓄意收购对手报纸广告则多少有些不可理喻。
十一前一天历来是各大商家都大量投放广告进行促销宣传的主要时段，尤以家电连锁为甚，各大主流报纸上动辄十几到几十个整版的投放成为家常便饭，今年十一也不例外。只是出了怪现象——早起的北京市民发现，平常看的最多的京华时报不见了踪影，可谓一报难求。
经媒体记者调查后发现，被大批量收购的京华时报随后又被送回某家电连锁商在店内进行免费分发，但是其中最大的变化是，原本有的10多个版的苏宁电器促销广告却不翼而飞，取而代之的是该商家自己的促销夹页。有报摊主直言：“就是有人要阻止读者看到苏宁广告！”
据了解，像这样有组织的收购报纸事件，不仅仅发生在北京，像广州、成都等城市的苏宁报纸广告也遭遇蓄意收购。十一期间，苏宁强势杀入北太商圈在北太平庄开出其“华北第一旗舰店”，之前的九月，苏宁电器也在北京连续开出三家门店，连锁发展速度和质量明显占据了优势，此次苏宁借助十一实现超越式增长完全可能，各大家电厂家也都普遍看好。风头正盛必然遭致同行的嫉恨，不排除采取一些过激的手段。
国务院发展研究中心经济研究所副主任陆刃波表示，因为缺乏法律法规的约束，类似恶意收购报纸的情况之前在行业内也出现过，但像在北京如此大的地域范围内实施如此大规模的统一蓄意收购行动，绝对是罕见的。他同时认为这种竞争手段其实也是“损人不利己”的不理智行为，决不可取。
理性回归
专家提醒，无论是炒作也罢，还是超出游戏规则的不择手段也好，做回服务行业的自我才是最重要的。
国家资深家电业顾问、浙江大学科技咨询中心专家沈闻涧表示，目前，在家电连锁零售领域，国美、苏宁等企业们，在本质上已经没有太大的区别，除了外部的企业商标和标识之外，内部的装修、产品的价格、丰富的促销活动相差不多，甚至已经出现了竞争高度同质化的征兆。这是所有企业都不愿意看到的。产品的价格、促销都是有底线的，任何亏本的活动都是不会出演的。而只有企业的售后服务是没有止境的，它往往是一个小小的承诺，一个小小的举动，带来消费者多年持久的青睐和支持。
但最近，关于《消费者质疑商家服务 在苏宁买了台空调却“难安装”》、《大中恶行未收敛 电脑质量问题遭投诉》的报道屡见不鲜。服务，这个服务行业里最基本的命根却在这里打了折扣。
难得的是在9月12日，国美在北京开打“服务牌”，推出诚久保障服务：消费者在国美集团下属品牌门店所购商品，在9天内不满意可以选择无条件退货；19天内如果出现所购商品价格下降，给予差价退还，保证价格最低；39天内如果商品出现质量问题，可以给予退货；99天内如果商品出现质量问题，给予换货保证。
换货简单退货难。国美这种“自找麻烦”的行为，却被沈闻涧认为是突出差异化优势的大举措。沈闻涧说，国美这样能够大大提升其在消费者心目中的形象，提高其亲和力。而且，在价格战、促销战层出不穷的今天，一个小小的售后服务承诺和改善的举措，却能从根本上，从长久上，来凝聚和拉拢一大群消费者。这也是国美推出这项服务的根本目的所在。
不仅如此，目前家电连锁企业的单店盈利问题也是未来发展的一个瓶颈。虽然“美苏”们自己也明白，但真正迈出实质步伐并取得有效成果的还很少。而且日益恶化的零供矛盾也让“美苏”们焦头烂额，更何况还有三四级城市以及农村市场还是一片空白，如何有效的渗透，恐怕也是当务之急。
寡头时代，寡头们真正要做的还有很多，但更多的则在不断完善自己。